Un CRM per aviazione privata, terminal VIP e viaggi su misura in Africa Centrale.
Velorum progetta viaggi su misura, gestisce jet privati e sta realizzando un terminal VIP premium all'aeroporto Agostinho Neto di Pointe-Noire. Abbiamo costruito un CRM HubSpot che unisce richieste di volo, servizi a terra e operazioni terminal in un unico posto.
La sfida
Velorum opera all'incrocio tra viaggi di lusso, aviazione privata e servizi aeroportuali — clienti ad alto valore, cambiamenti last-minute e coordinamento rigoroso tra flight ops, handling a terra e il team del terminal VIP.
Le richieste arrivavano via telefono, WhatsApp, email e passaggio in sede, senza un record centrale delle preferenze passeggeri, della storia degli aeromobili o delle richieste di servizio. I clienti abituali non venivano riconosciuti sistematicamente e i servizi accessori ad alto margine venivano spesso persi.
Con il nuovo terminal VIP in sviluppo all'aeroporto Agostinho Neto, il team aveva bisogno di un sistema in grado di gestire le operazioni attuali di viaggio e jet management, scalando poi verso prenotazioni terminal, servizi FBO e accesso diretto all'aeromobile.
Il nostro approccio
- 01HubSpot CRM configurato come unica fonte di verità per l'intero customer journey — dalla prima richiesta alla progettazione dell'itinerario, al giorno del volo, all'handling a terra e ai servizi del terminal VIP.
- 02Tre pipeline dedicate: Richieste Viaggi su Misura, Gestione Jet Privati e Servizi Terminal VIP, ognuna con fasi custom e campi obbligatori su livello di servizio, tipo di aeromobile, numero passeggeri, destinazione e handler.
- 03Record contatti e azienda a 360° con preferenze di viaggio, documenti passaporto/visa, restrizioni alimentari, prenotazioni passate, dettagli aeromobili e storico servizi.
- 04Workflow automatizzati per routing lead, follow-up preventivi, promemoria pre-volo, coordinamento handler e feedback post-volo — più passaggi interni tra travel consultant, operations e team terminal.
- 05Dashboard in tempo reale per prenotazioni, ricavo per rotta, utilizzo aeromobili, occupazione terminal e retention clienti VIP.
Cosa abbiamo rilasciato
- Tre pipeline per viaggi, jet management e servizi terminal VIP.
- Profili ospite a 360° con preferenze, storico e note servizio.
- Coordinamento pre-volo, handler e post-volo automatizzato.
- Dashboard live per utilizzo aeromobili e occupazione terminal.
I risultati nel dettaglio
I profili ospite raccolgono ora preferenze e storico: i clienti abituali vengono riconosciuti e le opportunità di upsell emergono automaticamente.
Itinerario, handler e dettagli aeromobile sono allegati al record del deal, sostituendo thread email e telefonate per ogni cambiamento.
Ogni richiesta viene registrata, instradata e seguita con promemoria automatici — nessuna richiesta viene persa prima del decollo.
I team travel, aviation e terminal lavorano tutti sullo stesso record HubSpot, con standard di servizio coerenti lungo tutto il customer journey.
Un modello ripetibile in quattro fasi — pensato per rilasciare valore in settimane, non in trimestri.
01 DiscoveryAudit di dati, strumenti e revenue motion. Mappiamo lo stato attuale in 1–2 settimane.
02 ArchitetturaModello dati, automazioni e reporting condivisi con il tuo team prima di costruire.
03 BuildImplementazione su HubSpot e sistemi connessi, con demo settimanali e zero black box.
04 ScaleEnablement, dashboard e un ciclo di ottimizzazione continuo collegato ai tuoi KPI.
Se uno di questi punti ti suona familiare, parliamone.
Servi clienti ad alto valore e ogni richiesta arriva da un canale diverso. Gestisci aviazione privata, FBO o servizi terminal e i dettagli operativi vivono in email e chat. Vuoi che le preferenze degli ospiti siano ricordate e usate per generare prenotazioni ripetute e ricavi accessori. Stai scalando dai servizi di viaggio a un'operazione completa di aviazione o terminal e ti serve un CRM che cresca con te.
Vuoi un risultato come questo?
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