Un CRM dietro un beach club, un parco padel e un portfolio di venue in crescita.
JDV Lifestyle sviluppa destinazioni a Pointe-Noire — da BAMBOU BEACH a un parco padel e pickleball. Abbiamo costruito un CRM HubSpot per prenotazioni, eventi, membership e retention degli ospiti su tutte le venue.
La sfida
Prenotazioni tavoli, eventi privati e richieste aziendali per BAMBOU BEACH arrivavano tra DM Instagram, WhatsApp e telefonate, senza uno storico condiviso di chi avesse prenotato cosa o del valore di ogni evento.
Ogni venue stava diventando un'isola: il beach club, il parco ricreativo con campi da padel e pickleball e i progetti hospitality in arrivo avevano liste contatti separate e nessun profilo ospite comune.
Non c'era modo di vedere ospiti ricorrenti, spesa per evento o quale canale riempisse la venue: le decisioni marketing si prendevano a intuito e i clienti di ritorno non venivano mai attivati.
Il nostro approccio
- 01HubSpot CRM come unico database di ospiti e clienti per tutte le venue JDV Lifestyle, con un profilo che porta storico visite, venue preferita e segnali di spesa.
- 02Due pipeline: Eventi e Prenotazioni Private (dalla richiesta alla proposta, acconto, conferma e follow-up post-evento) e Membership e Prenotazione Campi per il parco padel e pickleball.
- 03Raccolta richieste da Instagram, WhatsApp, form web e telefono in un unico intake, con assegnazione automatica, SLA di risposta e template di preventivo per venue e tipo di evento.
- 04Marketing automation per sequenze di ringraziamento post-visita, campagne stagionali e di evento, rinnovi membership e flussi di win-back per gli ospiti che non tornano.
- 05Dashboard su valore prenotazioni per venue, pipeline eventi per mese, retention membership, tasso richiesta-prenotazione e canali di acquisizione principali.
Cosa abbiamo rilasciato
- Un profilo ospite unico tra beach club, parco padel e nuove venue.
- Richieste da Instagram, WhatsApp e web in un unico intake.
- Acconti, conferme e follow-up post-evento automatizzati.
- Rinnovi membership e win-back in automatico.
I risultati nel dettaglio
Ogni richiesta diventa una trattativa tracciata con proposta e acconto: le prenotazioni di valore non muoiono più nei DM.
Le richieste da Instagram, WhatsApp e sito arrivano in un'unica coda con responsabili e SLA, non in caselle sparse.
Sequenze post-visita, campagne stagionali e flussi di win-back riportano gli ospiti tra beach club e parco padel.
Nuovi ristoranti, caffè e venue si innestano sullo stesso CRM: ogni apertura parte da un pubblico già esistente, non da zero.
Un modello ripetibile in quattro fasi — pensato per rilasciare valore in settimane, non in trimestri.
01 DiscoveryAudit di dati, strumenti e revenue motion. Mappiamo lo stato attuale in 1–2 settimane.
02 ArchitetturaModello dati, automazioni e reporting condivisi con il tuo team prima di costruire.
03 BuildImplementazione su HubSpot e sistemi connessi, con demo settimanali e zero black box.
04 ScaleEnablement, dashboard e un ciclo di ottimizzazione continuo collegato ai tuoi KPI.
Se uno di questi punti ti suona familiare, parliamone.
Le tue prenotazioni e richieste eventi arrivano da social e app di messaggistica. Gestisci più di una venue e ognuna ha la sua lista contatti. Vuoi automatizzare membership e visite ripetute, non gestirle a mano. Stai aprendo nuove location e vuoi lanciarle su un pubblico già esistente.
Vuoi un risultato come questo?
Parlaci del tuo CRM: tracciamo la strada più rapida verso il prossimo numero da raggiungere.