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Panoramica dell'azienda
GENNY.PI Milano è un marchio italiano di gioielli
GENNY.PI Gioielli Milano è un prestigioso marchio italiano di gioielleria specializzato in gioielli Made in Italy in argento e oro 18 carati. Fondato a Milano, il marchio è orgoglioso della sua maestria artigianale, che fonde le tecniche tradizionali della gioielleria italiana con il design contemporaneo. L'azienda gestisce sia un negozio fisico a Milano sia una piattaforma di e-commerce dedicata a servire un pubblico globale.
Analisi Swot
La sfida: mancanza di struttura
Debolezze interne:
Sito web mal strutturato: GENNY.PIIl sito di e-commerce iniziale non era strutturato in modo ottimale, con problemi di navigazione, mancanza di un'interfaccia utente intuitiva e tempi di caricamento lenti. Questo ha portato a un'esperienza utente non ottimale, con un impatto negativo sui tassi di conversione e sulla soddisfazione dei clienti.
Gestione incoerente dei dati: Si sono riscontrate difficoltà nel consolidare i dati provenienti da varie fonti (ad esempio, in negozio, online, piattaforme di terzi) in un unico sistema coerente. Questa incoerenza potrebbe portare a inefficienze nel servizio clienti, nella gestione dell'inventario e nelle attività di marketing.
Minacce esterne:
Evoluzione delle aspettative dei consumatori: L'ascesa dei nativi digitali - consumatori che si aspettano esperienze online personalizzate e senza soluzione di continuità - ha rappresentato una sfida per GENNY.PI, che inizialmente non era attrezzata per soddisfare queste aspettative in evoluzione. L'azienda rischiava di perdere questi clienti esperti di tecnologia a vantaggio di concorrenti più agili.
Aumento dei rischi di frode online: L'espansione nell'e-commerce ha esposto GENNY.PI a maggiori rischi di frode online e di minacce alla sicurezza informatica. In quanto marchio di lusso, il danno potenziale di una violazione della sicurezza potrebbe essere particolarmente grave, sia dal punto di vista finanziario che della reputazione.
Impatto e risultati
Maggiore soddisfazione per una crescita a lungo termine
Dopo l'implementazione, il progetto ha ridotto l 'abbandono del carrello del 25%, ha aumentato la velocità di caricamento del sito web del 15% e ha migliorato i punteggi di soddisfazione dei clienti del 30%.
Questi miglioramenti tecnologici hanno portato a un aumento del 20% delle vendite online, ottimizzando i processi operativi e consentendo a GENNY.PI di soddisfare meglio le aspettative dei consumatori. La piattaforma digitale potenziata ha facilitato l'esplorazione di nuovi segmenti di clientela e l'ampliamento dell'offerta di servizi, contribuendo a una crescita sostenuta del business.
Per garantire il successo a lungo termine del progetto sono necessari un monitoraggio e aggiornamenti continui dei sistemi integrati. Saranno essenziali valutazioni regolari delle prestazioni, aggiornamenti della sicurezza e l'integrazione del feedback dei clienti.
Processo di esecuzione
Gestire i dati e mantenere i test
Il progetto ha richiesto un mix di competenze nelle piattaforme di e-commerce, in particolare Shopify, oltre a competenze nell'integrazione delle API, nella gestione dei dati e nella progettazione dell'esperienza utente. Il coinvolgimento di specialisti nella gestione dei database è stato fondamentale per garantire la coerenza e l'integrità dei dati in tutti i sistemi.
L'implementazione di Shopify come piattaforma centrale di e-commerce, integrata con Amazon e con strumenti di email marketing, è stata una tappa fondamentale.
Il progetto è stato completato entro i tempi previsti aderendo alle best practice, tra cui il test continuo e l'ottimizzazione in ogni fase. Questo ha garantito che l'integrazione raggiungesse i suoi obiettivi in modo efficiente ed efficace, portando a un'implementazione di successo e a continui miglioramenti delle prestazioni.
Ricerca tecnologica
Nuove funzionalità per espandere le capacità del commercio elettronico
L'integrazione di Shopify con altre piattaforme come Amazon, filtri di ricerca avanzati e strumenti di email marketing è stata fondamentale per risolvere i punti deboli identificati. Il solido ecosistema di Shopify ha permesso di collegare senza problemi queste tecnologie, consentendo un'esperienza di acquisto ottimizzata.
È emersa come la soluzione più adatta, in quanto offriva scalabilità e un'ampia gamma di funzionalità in linea con le esigenze di GENNY.PI, tra cui la personalizzazione dei prodotti, il supporto via chat e sistemi di tracciamento più sicuri.
Sono stati stabilità iKPI per misurare il successo dell'integrazione. Tra questi, il miglioramento dei tempi di caricamento del sito web, la riduzione dei tassi di abbandono del carrello e l'aumento della soddisfazione dei clienti. L'obiettivo era assicurare che le transazioni venissero completate con continuità e di ottenere feedback positivi da parte dei clienti.
